Прайсинг
Accept relevant payment methods in local markets
FAQ
Offer your customers an additional payments methods types
Solutions
Key in hand e-commerce plugins
Documentation
Full documentation guide
Knowledge base
About our advantages
Принимайте платежи в любом месте, в любое время
Связаться с нами
Хотите читать о новостях нашей компании?
Перейти в блог
Блог  /  Платежи  /  Что такое коэффициент чарджбека?
Предыдущая
Как улучшить конверсию в электронной коммерции?

Что такое коэффициент чарджбека?

Вы уделяете достаточно внимания чарджбекам и точно знаете, что такое приемлемый коэффициент чарджбека? Вы знаете, как правильно рассчитать коэффициент чарджбека?
Ответить на эти вопросы очень важно, так как рост такого количества платежей негативно скажется на всём вашем бизнесе и его результатах.
В этой статье мы поговорим о возвратных платежах и о том, почему так важно уметь вычислять коэффициент этих платежей, и какую информацию он вам может предоставить.

Почему коэффициент чарджбека настолько важен?

Рассказать об этом при помощи пары фраз не получится, ведь этот коэффициент способен принести реальную пользу вашей компании и предоставить ей очень много ценной информации.
Во-первых, вы узнаете действительную причину по которой ваши клиенты стараются вернуть деньги. беспокоить ваших клиентов и чем они недовольны вы сможете быстро исправить ситуацию вместо того чтобы бороться с последствиями, которые часто оказываются для компании очень болезненными.
Во-вторых, вы сможете прочувствовать действительную важность детального анализа данных, которым раньше вы уделяли недостаточное внимание.
Возможно, вы не знаете коэффициент возврата платежа PayPal. Это не проблема, ведь сейчас мы дадим вам методику, которая позволит грамотно анализировать информацию и получать от этого максимум пользы. И вы сможете рассчитать средний коэффициент возврата платежа, что очень важно:

  1. Получите данные по вашим возвратным платежам за определённый период и разделите их на категории в зависимости от определенной характеристики. Например, такой характеристикой может стать источник рекламы либо выпустивший карту клиента банк и так далее.
  2. Для каждой из таких характеристик необходимо будет определить соотношение возвратных платежей к сделкам, которые были успешно завершены клиентами и от которых вы получили прибыль. Также используйте для этого определённую характеристику, к примеру, вы можете рассчитать такой коэффициент для своих клиентов из определённой страны
  3. Определив 5-10 переменных с наиболее высоким коэффициентом, вы сможете найти общие причины и начать исправлять ситуацию. К примеру, вы можете изменить настройки своей рекламы или удалить из своего ассортимента товары, которые клиенты чаще всего возвращают вам.

Ошибка, которую допускают многие компании

Большинство фирм допускают ошибку, когда сосредотачиваются исключительно на количестве возвратных платежей. К примеру, по одному товару количество возвратных платежей составило 30, а по-другому всего 5. В этом случае они считают, что первый товар с наибольшим количеством таких платежей нужно удалить из ассортимента, но при этом они совершенно не обращают внимания на прибыль, которую удалось получить от продажи этого товара.
Чтобы не допускать этой ошибки, необходимо сосредоточить внимание именно на соотношений возвратных платежей к успешным транзакциям, а не только на количестве возвратов товара. Детально анализируйте все факторы, которые так или иначе оказывают влияние на статистику ваших продаж и эффективность бизнеса.
Даже если какой-то товар принес вам максимальную конверсию, но при этом количество возвратных платежей зашкаливает, он является очень рискованным и может навредить вашей фирме и её репутации. Таким образом, неправильно обращать внимание только на полученную прибыль или на количество отказов, нужно анализировать всё в комплексе.

Риск отказа в обслуживании

Не обращая внимания на соотношение возврата товара к успешным транзакциям, вы рискуете попасть в ситуацию, при которой ваш бизнес будет отнесен к высокой степени риска и такие компании, как Visa или MasterCard просто откажут вам в обслуживании, либо же ваш бизнес попадёт под более тщательный мониторинг с их стороны со всеми неприятными последствиями.
Дело в том, что у каждой платежной системы имеется определенное пороговое значение, и если количество возврата товара будет слишком большим, это значение будет превышено, вашу компанию могут обязать оплачивать высокие штрафы, что точно негативно скажется на ваших результатах.
Мы рекомендуем отслеживать отношение чарджбеков к успешным сделкам не только в количественном выражении, но и в долларах США, благодаря чему вы и получите более реальное представление о своей чистой прибыли.
Помните о том, что в погоне за высокой прибылью вам необходимо постоянно отслеживать любые риски, которые могут нанести вред вашей репутации. Превышение порогового значения возвратных платежей является одним из таких рисков.

Мошеннические операции являются основными причинами чарджбеков. Компания PayOp обладает самым современным программным обеспечением для своевременного выявления любых угроз. Кроме того, в случае возникновения чарджбека, наши специалисты прикладут максимум усилий для урегулирования спора в пользу мерчанта.

Узнать подробнее о наших услугах вы можете здесь.

Что такое коэффициент чарджбека?

 

Следующая
Что такое комиссия за чарджбек?
Будьте в курсе
Получайте наши новости раньше, чем другие