Прайсинг
Accept relevant payment methods in local markets
FAQ
Offer your customers an additional payments methods types
Solutions
Key in hand e-commerce plugins
Documentation
Full documentation guide
Knowledge base
About our advantages
Принимайте платежи в любом месте, в любое время
Связаться с нами
Хотите читать о новостях нашей компании?
Перейти в блог
Блог  /  Процессинг  /  Платежный шлюз: как сделать правильный выбор
Предыдущая
Как удаленно запустить онлайн-бизнес в Польше из СНГ?

Платежный шлюз: как сделать правильный выбор

Как вы знаете, при обработке платежей сотрудничают три стороны (платежный шлюз, платежная система и Ассоциация Банковских Карточек), чтобы шифровать, передавать, обрабатывать и верифицировать транзакции от покупателей к продавцу.

Платежный шлюз выполняет самые важные функции в описанной схеме. Он обеспечивает свободную и безопасную коммуникацию веб-сайта продавца и платежного процессора.

Именно по этой причине надежный платежный шлюз является вопросом первостепенной важности, ведь он обеспечивает 75% защиты ваших денег и денег ваших клиентов. И хотя кажется, что воспользоваться услугами громких и популярных платежных шлюзов это наилучшая гарантия безопасности и удобства, на самом деле лучшим решением является проверка реальных отзывов пользователей. Иногда за большими обещаниями скрывается гораздо менее красочная правда, в чем мы можем убедиться далее.

 Каким должен быть хороший платежный шлюз

При подборе шлюза следует обращать внимание на его:

  1. безопасность
  2. скорость обработки операций
  3. качество поддержки
  4. удобство

Платежный шлюз, обработка платежей

Безопасность

Стандартные меры безопасности подразумевают использование TLS – самого распространенного протокола безопасности, который использует широкий спектр алгоритмов шифрования, таких как RSA и AES. Это базовое требование к безопасности платежного шлюза, без которого канал становится уязвимым как для активных, так и пассивных хакерских атак.

Стандарт PCI-DSS выполняет контрольную функцию. Данный документ состоит из 12 требований, основываясь на которых платежный шлюз организовывает свою деятельность. Когда вы видите, что сервис следует стандарту PCI-DSS (чем новее его версия, тем лучше), вы можете быть уверены в том, что он делает все возможное чтобы предотвратить кражу ваших конфиденциальных данных и финансов.

Последней, но не по значению, идет двухфакторная аутентификация. Это то, что защищает вас от самого примитивного способа лишиться денег – кражи банковской карты. С помощью двухфакторной аутентификации всякий раз, когда предпринимается попытка войти в вашу учетную запись, вы получаете уведомления по выбранному каналу связи, будь то электронная почта или SMS. Проверка вашей личности значительно снижает риск быть ограбленным, поскольку вероятность потерять мобильный телефон, почтовый аккаунт и банковскую карту одновременно является крайне низкой (тем не менее, это не исключено – поэтому некоторые службы уже предлагают пользователям трехфакторную авторизацию).

Это основные функции, которые должны присутствовать у хорошего платежного шлюза. Дополнительные меры безопасности включают в себя токенизацию, нестандартные протоколы безопасности (в особенности, протоколы с открытым кодом), геотрекинг клиента и т. д.

Скорость обработки операций

От скорости работы платежного шлюза зависит восприятие вашего сайта пользователем. Время, которое шлюз тратит на обработку транзакций от клиента, должно стремиться к нулю. Важно знать, что около 25% всех пользовательских корзин оказываются покинутыми из-за долгого процесса оформления заказа – подсчитайте, сколько денег можно заработать имея быстрый и безупречно работающий шлюз.

Служба поддержки

Ни один сервис не является на 100% стабильным, и вероятность встретить технические неполадки существует всегда. Тем не менее, когда вам своевременно оказывается техническая поддержка, такие проблемы обычно не влияют на общее впечатление от работы со шлюзом.

Саппорт, служба поддержки

Напротив, медленная, грубая или некомпетентная служба поддержки означает, что решение самой незначительной проблемы затянется на несколько дней. Ваши рабочие процессы будут заморожены, что приведет к потере денег и претензиям со стороны клиентов. Качественная поддержка – это не главный приоритет при выборе платежного шлюза, но ее отсутствие определенно окажет негативное влияние на ваш бизнес.

Самые популярные платежные шлюзы

Если вы находитесь в поиске идеального платежного шлюза, значит, вам знакомы эти имена. Эти сервисы каждый год перемещают миллионы долларов по всему миру, но парадокс заключается в том, что небольшие компании редко находят хороших поставщиков услуг среди этого списка.

Платежный шлюз: как сделать правильный выбор

Authorize.net существует на рынке с 1996 года, и – по удивительному совпадению – интерфейс сервиса не изменился с момента основания компании. Authorize.net многие источники называют «оптимальным выбором мерчанта», но ваш опыт работы с этим платежным шлюзом будет далеко не таким ярким, как описывается.

Из отзывов клиентов можно выделить наиболее распространенные претензии к сервису. Пользователи жалуются на безопасность и делятся своими соображениями по поводу верификации личности (или, лучше сказать, о том, присутствует ли проверка вообще).

К примеру, продавцы оставляют многочисленные сообщения о том, что их клиенты должны вводить данные своей банковской карты как минимум дважды чтобы платеж был обработан. Это приводит к большому количеству покинутых корзин покупок. Более того, всякий раз, когда Authorize.net решает заблокировать учетную запись мерчанта, это происходит немедленно – без предупреждений, уведомлений и возвратов клиентам, которые купили продукт и не получат ни его, ни своих потраченных денег.

Другое потенциально опасное обвинение заключается в том, что Authorize.net не верифицирует POST-запросы из браузеров мерчантов – это практически означает, что любой пользователь может использовать данную уязвимость для приобретения ваших товаров без их фактической оплаты.

Ситуацию усугубляет тот факт, что подобные жалобы остаются без ответа компании. Высокая комиссия за транзакции, неторопливая техническая поддержка и базовые функции, доступные только в премиум-аккаунте (например, уведомления по электронной почте или возможность оформлять возвраты) позволяют сделать вывод, что Authorize.net является не лучшим вариантом основного платежного шлюза.

Платежный шлюз: как сделать правильный выбор

Несмотря на сотрудничество с такими популярными брендами как BitDefender и Hewlett-Packard, платежный шлюз 2Chechout для онлайн-магазинов пользуется плохой репутацией среди обычных мерчантов. Он известен непоследовательными требованиями к новым компаниям – вы можете предоставить службе поддержки сотни документов, удостоверяющих вашу личность и ваше право собственности на компанию, но вас все равно могут не допустить к пользованию данным сервисом.

Тем не менее, это, возможно, лучший вариант развития событий, поскольку истории от мерчантов, которые раньше были клиентами этой службы, показывают полную некомпетентность сервиса. Ваш аккаунт может быть заблокирован без объяснений, а требования, которые выставляются технической поддержкой, должны быть выполнены немедленно – в ином случае вы рискуете получить мгновенную блокировку.

Помимо ужасной поддержки, платежный шлюз 2Checkout изобилует техническими ошибками. Существует множество сообщений о том, что продавцы испытывают проблемы при входе в свои учетные записи – и, разумеется, такие случаи не обрабатываются службой поддержки должным образом.

Среди популярных платежных шлюзов 2Checkout, вероятно, является лучшей иллюстрацией того, как за красивым фасадом скрывается безобразное отношение к клиентам, которые не являются многомиллионными компаниями.

Платежный шлюз: как сделать правильный выбор

Будучи относительно молодой компанией, Adyen уже добился большого успеха – недавно стало известно, что eBay прекращает сотрудничество с PayPal и с 2020 года начинает сотрудничество с Adyen.

Может показаться, что доверие такого титана рынка как eBay означает, что Adyen является наилучшим из доступных платежных шлюзов. Однако его бывшие клиенты утверждают обратное: медленная и некомпетентная помощь – обычное дело для владельца малого бизнеса, который, очевидно, не представляет особой ценности для компании, которая сотрудничает с Uber и Microsoft.

Более того, Adyen требует оплату за простейший функционал, доступный у любого другого шлюза бесплатно – платить придется за уведомления сервиса на электронную почту. Это приводит к тому, что деньги мерчанта списываются, замораживаются, снимаются без каких-либо уведомлений, если он не хочет платить дополнительные деньги за базовую функцию.

Конечно, по сравнению с 2Checkout, Adyen не кажется таким уж плохим вариантом. Тем не менее, спросите себя: готовы ли вы согласиться на посредственное обслуживание, особенно если вы и ваш бизнес достойны лучшего?

Платежный шлюз: как сделать правильный выбор

Этот украинский платежный шлюз отличается от всех перечисленных компаний своим отношением к клиентам. Paymentwall часто блокирует обычные транзакции, отмечая их как подозрительные. Хотя такая ситуация типична для компаний, которые придерживаются строгой политики борьбы с мошенничеством, дальнейшее общение с пользователями Paymentwall выходит за рамки стандартного.

Некомпетентные и медленные ответы считаются нормальными для Paymentwall. Тем не менее, бывают ситуации и хуже, когда компания полностью игнорирует сообщения от людей, которые приобрели продукт в магазине, счет которого заморозили. По итогу разбирательств с поддержкой, аккаунт мерчанта могут и разморозить – но как вернуть доверие клиентов, которые все накопленное недовольство проецируют на магазин?

Но на этом негативные стороны Paymentwall не заканчиваются. Система регистрации в сервисе настолько медленная и сложная, что обычная процедура, которая занимает 3 часа (если работать с PayOp) будет тянуться до 1 месяца с Paymentwall. Вам нужно будет отправить фотографии десятков конфиденциальных документов, но это по-прежнему не будет гарантировать вам разрешение пользоваться сервисом.

Подводя итоги, можно сказать, что все четыре компании, о которых мы упоминали, считают себя лучшими платежными шлюзами с наиболее удобным функционалом. И все же – небольшое исследование показывает те стороны сервиса, которые компании не хотят рекламировать наравне со своими “преимуществами”.

Чтобы не быть обманутым громкими обещаниями крупных компаний, всегда проверяйте сервис и судите его по отзывам от пользователей – некоторые аспекты, на которые вы должны обратить внимание, упомянуты в первой части данной статьи. Не соглашайтесь на посредственный сервис и неуважительное обслуживание, ведь от этого зависит успех вашего бизнеса!

Следующая
Плюсы и минусы движка PrestaShop для eCommerce
Будьте в курсе
Получайте наши новости раньше, чем другие