Прайсинг
Accept relevant payment methods in local markets
FAQ
Offer your customers an additional payments methods types
Solutions
Key in hand e-commerce plugins
Documentation
Full documentation guide
Knowledge base
About our advantages
Принимайте платежи в любом месте, в любое время
Связаться с нами
Хотите читать о новостях нашей компании?
Перейти в блог
Блог  /  Бизнес  /  Как улучшить лояльность клиентов?
Предыдущая
Что такое PSD2?

Как улучшить лояльность клиентов?

Многие люди ошибочно полагают, что основной ценностью для успешной компании должна быть прибыль. Ведь именно ради этого компания и должна работать, верно? На самом деле, нет. Прибыль является только результатом высокой лояльности клиентов к вашей компании.

Почему лояльность клиентов настолько важна?

Ответить на этот вопрос невероятно просто. Если клиенты не доверяют вашей компании, они ни за что не согласятся предоставить какие-либо конфиденциальные данные, а значит, они не смогут совершить покупку. Если вашей компании не доверяют, у вас не покупают, а значит, вы не получите прибыль и вынуждены будете уйти с рынка. Или бороться за его несущественную часть.
Вряд ли кто-то будет спорить с тем, что качество продукции играет важную роль. Вот только, в погоне за качеством, не стоит забывать о бренде. Как ваш потенциальный клиент узнает, насколько качественную продукцию вы производите, если он не будет доверять вашей компании и не совершит у вас покупку?
Доверие бренда является залогом 50% успеха. Обратите внимание, как много людей привержены тому или другому бренду и покупают продукцию именно той компании, которой они доверяют. Даже если со всех сторон им начнут говорить о том, что качество продукции их любимого бренда снизилось до нуля, и что, к примеру, эта техника выходит из строя из-за всякой мелочи, они всё равно продолжат покупать именно эту продукцию.
Как же повысить лояльность людей к вашей компании? Прямо сейчас мы дадим несколько советов, которые помогут вам сделать это.

Делайте основной упор на высокое качество обслуживания

По данным Eptica, 63% покупателей признаются в том, что доверять бренду их мотивируют высокое качество обслуживания и положительный опыт сотрудничества. Клиент превыше всего. Придерживайтесь этого правила всегда. Ваши клиенты не должны ни на секунду усомниться в том, что в вашей компании их обслуживают по высшему разряду, так, как этого не сделают ни в одной другой компании мира. Клиент никогда не должен чувствовать, что всё, что вам нужно – это получение от них денег.
Работайте над тем, чтобы процесс выбора товаров в вашей компании не становился для клиентов мучением. Поработайте над упрощением навигации, сделав её более удобной, а также подумайте над тем, что ещё может улучшить процесс оформления заказа, чтобы ваши клиенты не теряли ни секунды времени.

Общайтесь со своими клиентами

Контактируйте с клиентами через социальные сети. Узнавайте у тех, кто уже купил ваш продукт, насколько они довольны покупкой, есть ли какие-то моменты, которые вам стоит улучшить. Старайтесь нормально реагировать на критику, ведь именно критика позволит вам исправиться и стать ещё лучше.

Всегда оставайтесь на связи со своими клиентами и поощряйте их за лояльность

Многие компании допускают большую ошибку, забывая о своих клиентах после того, как покупка была совершена. Ведь после покупки ваши отношения с клиентом только начинаются. Посещайте специализированные форумы и сайты, на которых обсуждается ваш бренд, и присоединяйтесь к такому обсуждению. Узнавайте у клиентов, какие проблемы волнуют их, и старайтесь помочь найти ответы на важные вопросы. Создавайте полезный контент.
Никогда не забывайте о возможности вознаградить своих клиентов скидкой либо другими интересными бонусами. Этот шаг дополнительно покажет вашим клиентам, что вы  цените их и заботитесь о том, чтобы они и дальше оставались лояльными вашей компании.

Дайте клиентам ощущение контроля над ситуацией

Одной из основных причин отказов клиентов от покупок является необходимость вводить огромное количество данных и в обязательном порядке проходить регистрацию. Каждый клиент переживает о том, что вы собираетесь делать с его данными. К тому же, им не хочется тратить время на длительные регистрации.
Чтобы устранить эту причину отказа от покупок, дайте своим клиентам выбор и возможность совершать покупки даже без создания учетной записи. Таким образом, вы дадите им понять, что они контролируют ситуацию и у них есть свобода выбора. Также не забудьте позаботиться о безопасном платежном шлюзе и других доказательствах того, что покупка на вашем сайте является абсолютно безопасной.

Выводы

VeriSign, Norton, PayPal. Считается что эти и другие печати доверия, размещенные на сайте, существенно повышают вероятность покупки, так как пользователи уверены в том, что их данные не будут использованы в корыстных целях. Кроме того, если вы принимаете платежи Apple Pay, Visa и других платежных систем, также разместите их значки на своем сайте для того, чтобы повысить доверие клиентов.
По возможности предусмотрите гарантию возврата денег и разместите соответствующий значок на своём сайте. Таким образом, ваши покупатели будут чувствовать себя спокойно и с большей вероятностью совершат покупку.

Подумайте о том, как еще вы сможете повысить лояльность клиентов и какие проблемы вам нужно решить для того, чтобы не терять их доверия, ведь вернуть его будет очень сложно.

Следующая
Топ 5 финансовых трендов 2021
Будьте в курсе
Получайте наши новости раньше, чем другие