Как оформить PayPal чарджбек в 2021?
Платформа PayPal с каждым годом становится всё популярнее, в связи с чем всё чаще становится вопрос о том, как оформить чарджбек на PayPal.
Данные показывают что за третий квартал 2020 года количество активных пользователей системы достигло более 360 миллионов.
Ежедневно на этой платформе совершается рекордное количество сделок, а потому знание того, как вернуть платёж через PayPal и выиграть, точно не будут для вас лишним.
В этой статье мы с вами рассмотрим основные моменты, связанные с возвратом платежей на самой популярной в мире платформе.
Что такое возврат платежа через PayPal, и по каким причинам он может возникнуть?
Чарджбек является вполне стандартной процедурой по отмене сделок, проведенных по картам одной из популярных платежных систем. Иными словами, клиент отправляет требования эмитенту карты отозвать свой платёж и вернуть сумму списанных средств.
Возвратный платеж может быть вызван несколькими причинами:
- С покупателя более одного раза списали комиссию;
- Покупатель не помнит, что совершал платёж по кредитной карте;
- Товар, который получил покупатель, повреждён;
- Покупатель вовсе не получил товар от продавца;
- Покупатель не прошел процедуру авторизации транзакции.
В данном случае продавцу будет не лишним узнать о том, как предотвратить возврат платежа через PayPal. Для этого существует специальное предложение, которое обеспечивает гарантию проверки заказа и абсолютную гарантию возврата при возникновении ситуации с требованием возврата платежа.
Кроме того, продавцу нелишним будет подписаться на политику защиты продавца, которая в некоторых ситуациях позволит продавцу не платить комиссию при возвратном платеже.
Чем процесс возврата платежа в PayPal отличается от других платформ?
Чаще всего процесс возврата платежа начинается с того, что служба платежной системы связывается с компанией, выпустившей кредитную карту, по которой был осуществлён платёж. Но только не в случае с Paypal, служба которой не обладает подобными полномочиями.
Данном случае для того, чтобы затребовать возврат платежа, нужно пройти следующие этапы:
- Покупателю необходимо запросить возврат средств у компании, которая выпустила кредитную карту. Чтобы это произошло, необходимо отправить компании письмо по e-mail, прикрепив к нему документ, который подтвердит совершение покупателем сделки. Также покупатель может позвонить в компанию, если данный способ будет для него более удобным;
- Когда будет получен запрос от держателя карты, компания эмитент обращается к PayPal, снимая деньги со своего счёта;
- Платформа PayPal ставит стоп на возврат средств. С этого момента деньги являются неприкасаемыми.
Посредством e-mail продавец и покупатель получат уведомление, а PayPal попросит предоставить данные, которые необходимы для успешного возврата платежа.
PayPal как вернуть платёж или некоторые нюансы, о которых стоит помнить.
После того, как заказ был размещен, у покупателя будет 120 дней для того, чтобы запросить возврат платежа по сделке.
Для того чтобы как-то оспорить возвратный платёж, у продавцов будет всего 10 дней.
Как правило, процесс возврата платежа осуществляется на протяжении пары недель. Если случай окажется сложным, данный период может занять до 75 дней.
Как избежать возврата платежа через PayPal?
В большинстве случаев при возвратном платеже приоритет для PayPal имеет именно покупатель, в то время как продавец оказывается предоставлен самому себе и не защищен.
Для уменьшения количества возможных споров мерчантам стоит обратить внимание на следующие советы:
- Опишите политику возврата средств на сайте. Разместите информацию на видном месте;
- Старайтесь урегулировать вопрос без привлечения банка. В конечном итоге, от такого решения выиграют обе стороны;
- Не прячьте контактную информацию. Если клиент может оперативно обсудить возникший спор со службой поддержки, шансы на успешное урегулирование спора значительно повышаются.
Выводы
Чарджбек — опасное явление для любого онлайн бизнеса. Бизнес лишается товара, платит комиссию и рискует попасть под санкции платежных систем. Если количество чарджбеков достигает определенного значение, установленного платежной системой, то ему блокируют возможность принимать платежи по кредитным картам. Оптимальным решением будет выбор платежного процессора который предоставляет не только софт для защиты от мошеннических транзакций но и помогает в урегулировании споров, связанных с чарджбеками.
